Darija Stojanovic 
Hallo Reisender! Du hast also von dem neuen Flugservice gehört, der kürzlich bei Booking.com gestartet ist, und überlegst, ihn zu nutzen? Nun, ich bin hier, um dir zu sagen, ob er etwas taugt!
Da ich selbst häufig fliege, hat mich diese neue Funktion sofort interessiert, und ich habe genauer untersucht, wie sie sich im Vergleich zu anderen Diensten schlägt, die ich zur Flugsuche nutze.
In diesem Artikel stelle ich die Funktionsweise des neuen Booking.com-Flugservices vor, stelle einen detaillierten Vergleich mit Skyscanner, meinem bevorzugten Service für die Suche nach Flugangeboten, an und ziehe schließlich einige praktische Schlüsse hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit des neuen Booking.com-Services.
Lasst uns gleich loslegen.
Kurzer Überblick über den Flugservice von Booking.com
Booking.com, ein Branchenriese im Bereich der Unterkunftsbuchung, hat sein Angebot erweitert und neue Funktionen in seine Plattform integriert. Ab sofort können Sie über die Booking.com- Website nicht nur Hotels und Ferienwohnungen buchen, sondern auch Mietwagen, Flughafentaxis und seit Kurzem auch Flüge.
Seit September 2024 ist der Flugservice in 55 Ländern verfügbar und ermöglicht es Ihnen, Flüge von über 500 Fluggesellschaften zu 4.500 Zielen weltweit zu durchsuchen.
Die Idee ist, eine einzige Plattform für alle Ihre Reisebedürfnisse zu haben, von Hotelbuchungen über Flughafentaxis bis hin zu Flügen und Mietwagen.
Der Flugdienst ist auf Desktop-Computern und Mobilgeräten verfügbar und einfach zu bedienen (mehr dazu weiter unten).
Bevor wir mit einer detaillierten Beschreibung beginnen, ist es wichtig zu verstehen, dass sich der Flugservice noch in der Entwicklung befindet. Er ist relativ neu, und wir werden in Zukunft wahrscheinlich weitere Verbesserungen sehen.
So nutzen Sie den Flugservice von Booking.com
Wenn Sie bereits Flugsuchmaschinen wie Skyscanner genutzt haben, werden Sie die Flugsuche von Booking.com als sehr benutzerfreundlich empfinden. Beide Dienste funktionieren nach demselben Prinzip: Sie geben Abflug- und Zielort sowie die gewünschten Reisedaten ein und erhalten schnell die besten Flugangebote.
Hier ist eine kurze Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert:
- Öffnen Sie https://www.booking.com/
- Klicken oder tippen Sie auf die Schaltfläche „Flüge“ oben auf der Seite (oder Sie gelangen direkt über diesen Link dorthin).
- Geben Sie Ihre gewünschten Flugdaten in die entsprechenden Felder ein.
- Klicken Sie auf „Suchen“.
Das war's! Der Flugservice durchsucht nun verfügbare Angebote und präsentiert sie in drei Filtern:
- Am günstigsten
- Am besten (in der Regel die Kombination aus Preis und Flugdauer)
- Schnellste
Im Menü „Andere Sortierung“ können Sie die Ergebnisse auch nach frühesten Start- oder Landezeiten oder langsamsten Reisezeiten sortieren.
So sieht ein typisches Suchergebnis bei Booking.com Flüge aus:
HINWEIS: Die Suchergebnisseite und die Filter können je nach Standort des Nutzers und gewünschter Flugroute unterschiedlich aussehen.
Suchanpassung
Auf der linken Seite der Suchergebnisse können Sie Ihre Suche mithilfe von Filtern weiter verfeinern. Sie können die gewünschte Anzahl an Zwischenstopps (direkt, 1 Zwischenstopp, 2 oder mehr Zwischenstopps), Start- und Landezeiten für jeden Flug, Fluggesellschaften, Allianzen, Flughäfen, Flugdauer und vieles mehr auswählen.
Eine weitere praktische Funktion in dieser Seitenleiste, die Preisberechnung, hilft Ihnen, die Flugpreise genauer zu ermitteln. Sie wählen Ihre Zahlungsmethode (genauen Kartenanbieter), die Anzahl der aufgegebenen Gepäckstücke und des Handgepäcks aus, und die aktualisierten Preise werden in den Suchergebnissen angezeigt.
Die Benutzeroberfläche ist unkompliziert und minimalistisch, sodass Sie während Ihrer Suche nur die notwendigen Felder ohne Werbung, Empfehlungen usw. sehen.
Buchung vornehmen
Sobald Sie einen passenden Flug gefunden haben, können Sie das Flugticket direkt über die Booking.com-Website buchen. Hierin unterscheidet sich Booking.com beispielsweise von Skyscanner – Buchungen sind direkt über die Website möglich. Ob das Vor- oder Nachteile hat, besprechen wir später.
Funktionsintegration
Sie kennen Booking.com wahrscheinlich schon oder haben vielleicht sogar schon Hotels über deren Website gebucht. Schließlich gehört Booking.com zu den weltweit führenden Plattformen für die Suche nach Unterkünften.
Wie ich bereits erwähnt habe, hat Booking.com seinen Service über die reine Hotelsuche hinaus erweitert. Und genau hier wird es interessant.
Zum jetzigen Zeitpunkt besteht der Hauptvorteil der Flugbuchung über Booking.com darin, dass Ihre Ausgaben auch Ihren Genius-Ersparnissen zugutekommen . Außerdem haben Sie über eine integrierte Plattform Zugriff auf alle Ihre Buchungen. Das war’s vorerst zu den Integrationen.
Preise und Angebote
Wichtig zu wissen ist, dass Booking.com als Online-Reisebüro (OTA) und Vergleichsportal für Flüge verschiedener Fluggesellschaften fungiert. Booking.com vermittelt also zwischen Fluggesellschaft und Nutzer und zeigt Ihnen die besten Preise für Ihren gewünschten Reisezeitraum an.
Das bedeutet, dass Booking für jedes verkaufte Ticket eine Provision erhält (von der Fluggesellschaft, nicht vom Kunden). Auch wenn das in der Praxis vorteilhaft klingt (da man die Provision nicht extra bezahlen muss), setzen die Fluggesellschaften manchmal bewusst einen höheren Preis an, da sie die Provision einkalkulieren müssen.
Booking.com bietet zwar keine Rabatte oder Sonderangebote für Einzeltickets an, aber es gibt Fälle, in denen die Preise günstiger sind als auf manchen Konkurrenz-Websites. Mehr dazu später.
Wie ich bereits erwähnt habe, kann man beim Ticketkauf über Booking.com (zumindest im Moment) nur sparen, indem man mehr Genius-Punkte sammelt, die einem bei zukünftigen Buchungen auf der Plattform niedrigere Preise ermöglichen.
Kundensupport
Der Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil des Flugbuchungsprozesses, denn wenn Sie ein Flugticket über einen Vermittler (in diesem Fall Booking.com) buchen, müssen Sie sich mit einem Mitarbeiter des Vermittlerunternehmens über alle von Ihnen oder der Fluggesellschaft vorgenommenen Buchungsänderungen (Stornierungen, Verspätungen, Rückerstattungen usw.) austauschen.
Hier macht es mir der Flugservice von Booking.com wirklich schwer, ihn als zuverlässige Option für den Kauf von Flugtickets zu empfehlen.
Theoretisch verfügt Booking.com über ein umfassendes Kundenservicesystem, das Folgendes beinhaltet:
- Hilfezentrum
- 24/7-Chat
- Nachrichten
- Callcenter
Aber wer schon einmal versucht hat, den Kundenservice von Booking.com wegen Hotelreservierungen zu kontaktieren , weiß genau, wie mühsam und manchmal aussichtslos das sein kann. Nun, der Kundenservice für Flüge funktioniert nach demselben Prinzip.
Ich nutze Booking.com schon seit Jahren für Hotelbuchungen, und was mich nie losgelassen hat, ist, wie nervenaufreibend jeder Kontakt mit dem Kundenservice war.
Warten, automatisierte Antworten, keine Hilfe, wieder Warten, wieder automatisierte Antworten, Weiterleitung an den Vermieter, dann wieder Warten, bis ich die Sache endlich klären und zwei Monate später meine Rückerstattung erhalten habe. So etwas möchte ich definitiv nicht erleben, falls ich meine Flugdaten ändern muss.
Nutzerbewertungen
Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Artikels hatte der Flugservice von Booking.com auf verschiedenen Bewertungsplattformen schlechte Online-Bewertungen. Auf Trustpilot erreichte er lediglich 1,4 von 5 Sternen.
Mehrere Nutzer äußerten Bedenken hinsichtlich der Zusammenarbeit von Booking.com mit dem Reisebüro Gotogate für Flugtickets, einem Unternehmen, das in der Vergangenheit als unzuverlässig galt. Häufige Probleme bei Flugbuchungen über Booking.com sind die Nichterfüllung von Rückerstattungsansprüchen, Zuschläge und versteckte Kosten – im Wesentlichen dieselben wie bei Gotogate.
Weitere Beschwerden betreffen unter anderem, dass man seine Buchung nicht einsehen kann, keine Buchungsbestätigung erhält, Flüge angeboten bekommt, die nicht existieren, und den Kundendienst nicht erreichen kann.
Nutzer buchen in der Regel lieber direkt bei der Fluggesellschaft (wo sie von Skyscanner dorthin weitergeleitet werden) als über einen Vermittler. Wie sie sagen, lassen sich so Änderungen an der Buchung einfacher vornehmen und es ist oft günstiger.
Hier können Sie eine ausführliche Rezension einer Person lesen, die den Booking Flights-Service genutzt hat .
Andere Nutzer berichten jedoch von reibungslosen Abläufen bei der Flugbuchung über Booking.com, daher besteht die Möglichkeit, dass auch Sie keine Probleme haben werden. Probieren Sie es einfach aus!
Booking.com Flüge vs. Skyscanner – Vergleich
Da die meisten Fluggäste Skyscanner bereits kennen und es sich um die beliebteste Flugsuchplattform handelt, lag es nahe, Flights by Booking.com mit Skyscanner zu vergleichen .
Diese beiden Dienste ähneln sich darin, dass sie beide als Flugaggregatoren fungieren, indem sie Daten von Hunderten von Fluggesellschaften weltweit sammeln.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass Booking.com auch als Reisebüro fungiert, indem es Ihnen ermöglicht, den Flug über die Plattform zu buchen, während Skyscanner Sie auf die offizielle Website der Fluggesellschaft weiterleitet, damit Sie den Kauf dort abschließen können.
Die Tabelle unten zeigt einen kurzen Überblick über ihre gemeinsamen Merkmale.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Abdeckung | Global | Weitläufig, aber nicht so ausgedehnt |
| Suchfunktion | Überfassend | Überfassend |
| Benutzeroberfläche | Sauber, freundlich | Sauber, freundlich |
| Preisvergleich | Überfangreich, bietet oft bessere Angebote | Gut, aber nicht so umfangreich |
| Preisalarme | Ja, für benutzerdefinierte Routen | Ja |
| Direktbuchung | Nein, man wird auf die Website der Fluggesellschaft weitergeleitet. | Ja |
| Treueprogramme | NEIN | Ja, Genie |
Nun vergleichen wir Booking.com Flights und Skyscanner genauer.
Abdeckung
Wie ich bereits erwähnt habe, deckt Booking.com Flights 500 Fluggesellschaften in über 4.500 Reisezielen ab.
Skyscanner deckt über 1.000 Fluggesellschaften und Reisebüros ab und bietet ihnen damit Zugang zu weitaus mehr Reisezielen weltweit.
Gewinner: Skyscanner
Suchfunktion
Hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit bieten beide Dienste die Möglichkeit, während des ersten Suchvorgangs folgende Optionen auszuwählen:
- Abflughafen
- Zielflughafen
- Abreisedatum
- Rückgabedatum
- Einweg- oder Mehrstädteoptionen
- Anzahl der Reisenden und Kabinenklasse
- Option zum Hinzufügen nahegelegener Flughäfen sowohl für Abflug- als auch für Ankunftsziele
- Option zur Anzeige nur von Direktflügen
Skyscanner besticht durch seinen „Überall entdecken“-Filter, der alle Flüge vom Abflughafen für die ausgewählten Daten durchsucht. Ich habe diese Funktion schon unzählige Male zur Reiseplanung genutzt und würde mich sehr freuen, sie auch bei Booking.com zu sehen!
Booking.com hingegen zeichnet sich durch einige zusätzliche (eher spezifische) Filter aus, die ich bei Skyscanner nicht gefunden habe:
- Flugqualitätsfilter, der nur Wi-Fi-Flüge, Nachtflüge, Flüge mit Selbsttransfer, doppelte Codeshare-Flüge und andere einschließt.
- Flugzeugtyp (Schmalrumpfflugzeug, Regionaljet, Großraumflugzeug)
- Flugzeugmodell
Hinweis: Nicht alle Angebote in der Booking.com-Flugsuche sind direkt über die Booking.com-Website buchbar. Wenn Sie nur Angebote sehen möchten, die Sie direkt über Booking.com buchen können, aktivieren Sie den Schalter „Auf Booking.com buchen“ am Ende der linken Seitenleiste.
Gewinner: Skyscanner (für seinen „Überall suchen“-Filter)
Benutzeroberfläche
Das mag Geschmackssache sein, aber Skyscanner wirkt beim Stöbern angenehmer. Die Benutzeroberfläche mit ihren Landschaftsmotiven ist optisch ansprechender, während Booking.com minimalistischer gestaltet ist. Das muss aber nicht unbedingt schlecht sein. Schließlich geht es darum, sich auf die gewünschte Suche und die Ergebnisse zu konzentrieren.
Beide Plattformen sind sehr intuitiv und ermöglichen es, den Suchvorgang von Anfang bis Ende problemlos durchzuführen.
Bei Skyscanner werden Ihnen während der Suche nach einem Flugziel auch Hotelempfehlungen für dieses Ziel sowie Mietwagenangebote angezeigt, während Booking.com eine übersichtliche Benutzeroberfläche ohne Werbung bietet.
Gewinner: Unentschieden
Preisvergleich
Ich habe auf Booking.com und Skyscanner nach Flugtickets für einen Abflug vom Flughafen Chicago O'Hare zum internationalen Flughafen Cancún für den gleichen Zeitraum (14. Oktober – 28. Oktober) gesucht, und Booking.com Flights bot einen besseren Preis an.
| Flüge über Booking.com | Skyscanner | |
| Bestes Angebot | 266 US-Dollar | 273 US-Dollar |
| Flugdetails | Frontier- und Spirit-Kombination | Beide Frontier-Flüge |
Aber es gibt eine Nuance.
Das beste (und günstigste) Angebot für O'Hare – Cancun auf Booking.com lag bei 266 US-Dollar für einen Hin- und Rückflug (Kombination aus Frontier und Spirit), und auf Skyscanner lag das beste (und günstigste) Angebot bei 273 US-Dollar (Frontier für beide Flüge).
Booking.com präsentierte als beste Option seinen sogenannten „Hacker-Tarif“, bei dem Tickets verschiedener Fluggesellschaften kombiniert werden, um den günstigsten Preis anzubieten. Das ist zwar gut zu wissen, aber ich persönlich würde das beste Zielangebot von Skyscanner wählen und 7 Dollar mehr bezahlen (das war die Preisdifferenz), um mit derselben Airline hin und zurück zu fliegen.
Bei Flügen können Komplikationen auftreten, und falls Sie Ihren Flug stornieren, Passagierdaten ändern oder umbuchen müssen, ist es immer einfacher, sich nur mit einer Fluggesellschaft auseinanderzusetzen als mit zweien. Insbesondere dann, wenn eine Stornierung oder Änderung im Namen der Fluggesellschaft vorgenommen wird.
Ich habe auch einen kurzen Preisvergleich für einen Flug von New York nach Los Angeles durchgeführt. Skyscanner bot ein günstigeres Angebot an, wobei der Unterschied beim besten Angebot (Direktflug mit American Airlines, angeboten von beiden Plattformen) nur 1 US-Dollar betrug. Das günstigste Angebot von Skyscanner war jedoch ein Hin- und Rückflug mit jeweils einem Zwischenstopp für 211 US-Dollar, während Booking.com Flights Direktflüge mit anderen Fluggesellschaften für 283 US-Dollar anbot.
Hinweis: Der von Skyscanner angebotene Preis kann von dem auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft abweichen. Dies geschieht, wenn Skyscanner seine Preise nicht aktualisiert, bevor die Fluggesellschaft die Preise auf ihrer Website ändert.
PROFI-TIPP: Die günstigste Option ist nicht immer die beste. Als Vielflieger kann ich Ihnen versichern, dass es sich lohnt, etwas mehr für das Ticket auszugeben und so beruhigt zu reisen, da Sie das Risiko möglicher Komplikationen minimieren. Dies gilt insbesondere in der aktuellen Situation, in der es weltweit vermehrt zu Verspätungen und Flugausfällen kommt. Wenn Sie die Möglichkeit haben, einen Hin- und Rückflug mit derselben Fluggesellschaft zu buchen, nutzen Sie diese.
Schließlich bieten beide Plattformen die Möglichkeit, Preisalarme für bestimmte Reiseziele einzustellen, was ein Pluspunkt für beide ist.
Gewinner: Skyscanner
Treueprogramme
Wie bereits erwähnt, ist Skyscanner eine Flugsuchmaschine, deren Hauptfunktion darin besteht, Ihnen die Website der Fluggesellschaft mit dem besten Angebot für Ihre Reisepläne zu vermitteln. Daher bietet Skyscanner keine Treueprogramme an, obwohl es interessant wäre, sich vorzustellen, wie diese aussehen könnten, wenn es sie gäbe.
Booking.com bietet seinen Stammkunden das Treueprogramm Genius an . Das Prinzip ist einfach: Je mehr Buchungen Sie vornehmen, desto mehr Bonuspunkte sammeln Sie. Je höher Ihr Level (Sie steigen auf, sobald Sie eine bestimmte Punktzahl erreicht haben), desto höher sind die Rabatte auf Ihre zukünftigen Buchungen.
Hinweis: Wenn Sie bei einer Fluggesellschaft an einem Vielfliegerprogramm teilnehmen, buchen Sie Ihre Tickets bitte weiterhin direkt bei dieser Fluggesellschaft. Es gibt keine Garantie, dass Sie Ihre Treuepunkte über Booking.com sammeln. Selbst wenn Sie Ihre Punkte noch erhalten könnten , müssten Sie wahrscheinlich zusätzlich bezahlen oder umständliche und unnötige Kommunikation mit Booking.com in Kauf nehmen, um die Angelegenheit zu klären.
Gewinner: Booking.com
Für und Wider
Schauen wir uns nun die Vor- und Nachteile der einzelnen Plattformen an.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Vorteile | Treueprogramm (Genius) | Ausführlichere Berichterstattung |
| Weitere Suchfilter | Bessere Preisangebote | |
| Alles für Ihre Reisebuchungen aus einer Hand | Flexible Suchfilter | |
| Nachteile | Weniger umfassende Berichterstattung | Werbung kann im Weg stehen |
| Nutzt eine externe Agentur für die Buchung | Keine Direktbuchung | |
| Mangelhafter Kundenservice | ||
| Häufige Nutzerbeschwerden |
Endgültiges Urteil
Nach eingehender Recherche bin ich zu dem Schluss gekommen, dass der Flugservice von Booking.com das Potenzial hat, ein neuer wichtiger Akteur in der Branche zu werden, aber so weit ist es noch nicht.
Einerseits erleichtert es die Reiseplanung, da man alle Reservierungen auf einer einzigen Plattform vornehmen kann, andererseits hebt es sich mit seiner Flugfunktion allein im Vergleich zu großen Flugsuchaggregatoren wie Skyscanner nicht besonders hervor.
Flights Booking.com bietet keinen angemessenen Kundenservice und schafft eine unnötige Distanz zwischen dem Nutzer und der Fluggesellschaft, wodurch Änderungen an Flugreservierungen erschwert werden.
Dennoch könnte Booking.com eine gute Option für diejenigen sein, die bereits eine gute Genius-Bewertung haben und auch in Zukunft neue Rabatte für ihre Buchungen auf der Plattform freischalten möchten.
Wichtigste Erkenntnisse
Sie haben es bis zum Ende des heutigen Testberichts geschafft! Obwohl der Flugservice von Booking.com von einer renommierten Hotelreservierungsplattform stammt, der Millionen von Nutzern vertrauen, ist dies noch nicht die beste Option für die Buchung von Flügen .
Wenn Sie Flugtickets buchen möchten, ist die sicherste und beste Methode die offizielle Website der Fluggesellschaft. Nutzen Sie Flights, um – ähnlich wie bei Skyscanner – nach Angeboten zu suchen, und schließen Sie die Buchung anschließend auf der Website der Fluggesellschaft ab.
Hoffentlich sehen wir in Zukunft weitere Verbesserungen im Kundenservice, im Angebotsumfang und bei den Sparmöglichkeiten von Booking.com Flights! Das würde sie sicherlich zu einem der führenden Anbieter auf dem Markt machen.
Würdet ihr einen Flug über Booking.com buchen? Teilt eure Gedanken und Eindrücke in den Kommentaren unten mit!
Bis zum nächsten Mal!
Darija
Für später pinnen!
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